Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: [28/05/2026]
En Abasticol, propiedad de ABASTECIMIENTOS ALIMENTICIOS DE COLOMBIA S.A.S., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales suministrados a través de nuestro sitio web, proceso de compra, formularios, WhatsApp, correo electrónico, campañas comerciales y demás canales de atención.
Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra, enviar un formulario, contactarnos o suministrar sus datos personales por cualquier medio, usted autoriza el tratamiento de su información conforme a esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: ABASTECIMIENTOS ALIMENTICIOS DE COLOMBIA S.A.S.
Marca comercial: Abasticol
NIT: 901449407
Dirección: Cra. 2 Norte No. 10-122 Bodega 1, vía La Romelia El Pollo
Ciudad: Dosquebradas, Risaralda, Colombia
Correo electrónico: info@abasticol.com
Teléfono / WhatsApp: +57 320 2507443
Sitio web: www.abasticol.com
2. Datos personales que recolectamos
Abasticol podrá recolectar los siguientes datos personales cuando el usuario navega en el sitio web, realiza una compra, se registra, solicita información o se comunica con nosotros:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación, cuando sea necesario para facturación o validación comercial.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección de envío.
- Ciudad, departamento y país.
- Información relacionada con el pedido.
- Datos de facturación.
- Datos suministrados en formularios, cotizaciones o mensajes.
- Información sobre productos consultados o adquiridos.
- Dirección IP, datos de navegación, cookies, comportamiento dentro del sitio web y datos técnicos del dispositivo o navegador.
- Cualquier otra información que el usuario suministre voluntariamente.
Abasticol no almacena directamente datos completos de tarjetas débito, crédito u otros medios de pago electrónicos. Los pagos realizados en el sitio web son procesados a través de plataformas externas autorizadas, como Wompi, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y tratamiento de información.
3. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recolectados por Abasticol serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y despachar pedidos realizados en nuestra tienda online.
- Contactar al cliente para confirmar datos relacionados con su compra.
- Gestionar pagos, facturación, envíos, devoluciones, garantías, cambios y soporte posventa.
- Coordinar la entrega de productos a través de empresas transportadoras, principalmente Coordinadora u otros operadores logísticos.
- Atender solicitudes, preguntas, cotizaciones, reclamos, quejas o requerimientos.
- Llevar a cabo actividades administrativas, comerciales, contables, logísticas, operativas y de servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, estado de compra, pago, despacho, entrega o novedades del servicio.
- Enviar promociones, novedades, campañas comerciales, ofertas, recomendaciones de productos, recordatorios de compra, mensajes de carrito abandonado, campañas por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales digitales, cuando el usuario haya autorizado este tratamiento o exista una relación comercial previa.
- Gestionar campañas de marketing digital, remarketing, analítica, segmentación de audiencias y medición de resultados publicitarios.
- Mejorar la experiencia de navegación, compra y atención dentro del sitio web.
- Analizar métricas, comportamiento de usuarios y rendimiento del sitio web.
- Prevenir fraudes, usos indebidos del sitio web, operaciones sospechosas o actividades no autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales y regulatorias aplicables en Colombia.
4. Actividad comercial de Abasticol
Abasticol comercializa empaques, bolsas Ecotact, sacos de fique, sacos de yute y soluciones de empaque para negocios agrícolas, tostadores, productores y empresas en Colombia. También ofrecemos el servicio de marcación en sacos.
Los datos personales suministrados por clientes o usuarios podrán ser tratados para atender solicitudes relacionadas con estos productos y servicios, elaborar cotizaciones, procesar pedidos, coordinar entregas y brindar acompañamiento comercial.
5. Autorización del titular
Al suministrar sus datos personales en el sitio web, proceso de checkout, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Abasticol para recolectar, almacenar, usar, consultar, actualizar, circular, transmitir, transferir o tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta Política.
El usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
Cuando el usuario realiza un pedido en www.abasticol.com, acepta que sus datos sean utilizados para gestionar la compra, procesar el pago, emitir la facturación correspondiente cuando aplique, coordinar el envío, brindar soporte y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.
6. Tratamiento de datos durante el checkout
Durante el proceso de compra en nuestro sitio web, Abasticol solicita los datos necesarios para gestionar correctamente el pedido, procesar el pago, coordinar el envío, emitir factura cuando aplique y brindar soporte al cliente.
Estos datos son necesarios para ejecutar la relación comercial entre el cliente y Abasticol. Si el usuario decide no suministrar la información requerida, es posible que no podamos procesar correctamente su pedido.
Al realizar un pedido, el usuario acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades relacionadas con la compra.
7. Comunicaciones comerciales y marketing
Abasticol podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recomendaciones de productos, recordatorios de compra, mensajes de carrito abandonado y campañas publicitarias a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, plataformas de automatización o medios digitales.
Para estas actividades, Abasticol podrá utilizar herramientas como Brevo, Kommo, Make, WhatsApp, Meta Pixel, Google Analytics u otras plataformas tecnológicas necesarias para la gestión comercial, automatización, análisis y seguimiento de campañas.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo electrónico info@abasticol.com o utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en los mensajes enviados, cuando estos existan.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias y ofrecer contenido más relevante.
Abasticol utiliza herramientas como Google Analytics y Meta Pixel, las cuales pueden recolectar información sobre la navegación del usuario dentro del sitio web, páginas visitadas, productos consultados, eventos de compra, origen del tráfico y comportamiento general de navegación.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.
9. Compartición de datos con terceros
Abasticol podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, tales como:
- Pasarelas de pago, especialmente Wompi.
- Empresas transportadoras, principalmente Coordinadora.
- Proveedores de hosting, mantenimiento web y servicios tecnológicos.
- Plataformas de analítica y publicidad digital, como Google Analytics y Meta Pixel.
- Herramientas de automatización, CRM y email marketing, como Brevo, Kommo y Make.
- Proveedores contables, administrativos, comerciales o logísticos.
- Autoridades administrativas, judiciales, tributarias o regulatorias cuando sea requerido por la ley.
Estos terceros deberán tratar la información conforme a las normas aplicables de protección de datos personales y únicamente para las finalidades autorizadas.
10. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la normativa aplicable.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
11. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de identificación.
- Descripción clara de la solicitud.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
Abasticol atenderá las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria conforme a los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.
12. Seguridad de la información
Abasticol adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y tecnológicas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por esta razón, Abasticol trabaja en mantener buenas prácticas de seguridad, pero no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas.
13. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, comerciales, logísticas o de garantía.
Una vez desaparezcan las finalidades del tratamiento y no exista obligación legal o contractual de conservar la información, Abasticol podrá eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales.
14. Datos de menores de edad
Abasticol no busca recolectar intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que se recolecte información de menores, su tratamiento se realizará respetando sus derechos prevalentes y conforme a la autorización de sus representantes legales, cuando aplique.
15. Transferencia o transmisión nacional e internacional de datos
Abasticol podrá transmitir o almacenar información en plataformas tecnológicas, servidores, herramientas de automatización, CRM, email marketing, analítica o publicidad digital que podrían estar ubicadas dentro o fuera de Colombia.
En estos casos, Abasticol procurará que dichos terceros adopten medidas razonables de seguridad y tratamiento adecuado de los datos personales conforme a las finalidades autorizadas por el titular.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Abasticol podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política para conocer cualquier actualización.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de:
ABASTECIMIENTOS ALIMENTICIOS DE COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901449407
Correo electrónico: info@abasticol.com
WhatsApp / Teléfono: +57 320 2507443
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Ciudad: Dosquebradas, Risaralda, Colombia
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